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上下一心,只为把业主服务好
发布时间:2017-12-29
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走进九州体育官网登录府,马上被眼前的黑马喷泉吸引。会所大厅外,身穿白衬衫、黑裤子的物业工作人员一次次庄严敬礼,彰显九州体育官网登录府物业管理的规范。在刚刚揭晓的首届“宁波市最美小区、最美物业人”评选中,九州体育官网登录府被评为最美小区。

九州体育官网登录府位于鄞州新城区核心区,东依前河路,西靠天童南路,南面有艺术中心,北临首南中路。楼盘总建筑面积20万平方米,建筑密度约19.4%,绿地率约30%。由7幢高层组成,最高35层,部分18层,共936套,均为精装套型。

在小区里,记者见到了小区保洁领班。他身着蓝色保洁工装,在这个小区已工作3年。最近几名员工请了事假,都由他顶上。每天5点开始工作,完成任务后,还要继续做自己的工作。为了保持小区的美观整洁,他每天要把小区的各个角落跑个遍。“虽然工作辛苦,但每每将自己管辖的小区和其他小区对比的时候,一股自豪感就浮上心头。”这名领班告诉记者。

物业经理但晓梅一直认为,要把小区物业做好,只有一个办法,那就是“以心换心”。但晓梅说:“小区实行管家式服务,建立了24小时值班制度,为业主打造360°的尊贵服务。为每幢楼配置了贴心管家,提供一站式平台服务。建立维修服务承诺制,维修及时率100%,返修率不高于1%,回访率100%。大家在每年的客户满意度调查中,客户满意率都在96%以上。”

“为营造更好的小区氛围,大家从亲子、孕妇、老人等角度出发,专门制定了一系列活动,如请老师给准妈妈和准爸爸上课,定期开展一些亲子活动。大家还把每年4月定为‘敬老服务月’,上门为老年人打扫卫生、陪老人聊天。”为确保园区安全,九州体育官网登录府的快递均由专属管家送至业主家门口,服务中心还根据业主需要帮忙送水上门、预订牛奶、订报,办理房屋或车位租赁、买卖等免费服务。

“此次九州体育官网登录府获得‘首届宁波市最美小区’称号,对大家而言,是一个新的起点,大家将继续本着‘尽心为业主服务,尽力让业主满意’的服务理念,为九州体育官网登录府的业主提供更便捷、舒适的品质服务。”但晓梅说。

  记者 周科娜  实习生 姚青云 通讯员 孙波

转自2017年12月21日《宁波晚报》A09版


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